FAQ

BAGAGES PERDUS

Bagages perdus ou retardés? Si vous avez perdu vos bagages, vous devez communiquer directement avec votre compagnie aérienne. On vous demandera vos coordonnées et une description détaillée de vos sacs et valises. Vous devrez fournir le numéro d’enregistrement de vos bagages et votre numéro de vol.

RESTRICTIONS CONCERNANT LES BAGAGES

Vous vous demandez quoi apporter dans l'avion? combien de bagages vous pouvez garder avec vous ou faire enregistrer? Chaque compagnie aérienne possède ses propres critères. Pour en prendre connaissance, contactez la vôtre ou consultez son site web… avant de prendre l'avion.

Air Canada 1-888-689-2247

Porter 1-888-619-8622

Sunwing Airlines 1-877-786-9464

Vous voulez franchir les contrôles de sécurité en toute facilité? Le site web de l’ACSTA (Administration canadienne de la sûreté du transport aérien) offre des conseils et des trucs utiles pour préparer les bagages des familles, des aînés et des passagers ayant des besoins spéciaux.

LIENS ET NUMÉROS UTILES

Bureau administratif d’YSJ
Tél. 506-638-5555

Commissionnaires d’YSJ (Sécurité)
Tél. 506-638-5557

Objets trouvés à YSJ
Tél. 506-638-5557

Connections Bistro & Bar
Tél. 506-696-4937

Creative Duty Free
Tél. 506-333-2203

Atlantic Flight Centre www.afcfbo.com
Tél. 506-634-5565

Air Canada Cargo https://www.aircanada.com/cargo/fr/
Tel: 506-632-1526
Sans frais: 1-800-387-4865
Solutions d'expédition pour animaux de compagnie et autres marchandises exigeant une prise en charge et manutention spéciales.

Les drones et la sécurité. Informez-vous avant de partir! Pour connaître les règles en vigueur concernant la sécurité et la légalité du pilotage de drone, consultez le site : https://www.tc.gc.ca/fr/services/aviation/securite-drones.html

PLAINTES

L'aéroport de Saint John tient à assurer un service agréable, utile et pratique qui dépasse les attentes de ses passagers. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des services ou des équipements offerts à l'aérogare de l'aéroport de Saint John, nous voulons donc en entendre parler.

Qui contacter? Tout dépend de la nature de votre plainte.

Communiquez avec l'aéroport de Saint John si vous avez une plainte concernant une expérience insatisfaisante à l'intérieur de l'aérogare : bureau administratif, au 506-638-5555 ou à fly@sjairport.ca.

Pour signaler un problème de sécurité : les commissionnaires d’YSJ au 506-638-5557 ou remplissez le formulaire en ligne.

Vous avez une plainte concernant le processus de contrôle de la sûreté des passagers et des bagages, c’est l’ACSTA qu’il faut contacter, c’est-à-dire l'Administration canadienne de la sûreté du transport aérien. Composez le 1-888-294-2202 (sans frais) si vous avez une question qui nécessite une réponse immédiate. Sinon, signalez l'incident à l'aide du formulaire en ligne. L’ACSTA doit recevoir les renseignements dans les trente (30) jours suivant l'incident.

Vous devez communiquer avec votre compagnie aérienne si vous avez une plainte au sujet d'un vol annulé, d'un retard inhabituellement long, d'une surréservation, de la perte de bagages ou d'une expérience insatisfaisante dans l'avion ou avec son personnel.

Cliquez ici pour obtenir les coordonnées d'Air Canada, de Porter Airlines et de Sunwing. Malheureusement, le personnel de l'aéroport de Saint John ne peut que vous mettre en communication avec le centre d'appels de la compagnie aérienne. Il ne peut pas acheminer votre appel directement au comptoir de l'aéroport.

Votre insatisfaction persiste? Si vous avez déposé une plainte officielle auprès de la compagnie aérienne et que sa réponse ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez porter plainte auprès de l'Office des transports du Canada (OTC).

Office des transports du Canada
Tél. : 1-888-222-2592
ATS : 1-800-669-5575
Courriel : info@otc-cta.gc.ca

Avant que vous partiez

Tout pour veiller à avoir en main les listes des conseils et des renseignements sur l’aéroport.

Télecharger notre appli avant votre prochain voyage.

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